Foire aux Questions

Une fois sur la fiche produit de l’ardoise que tu souhaites personnaliser rempli le champs prénom avec le prénom du bébé. Sélectionne la fixation choisie puis ajoute dans ton panier

Si tu souhaites une personnalisation supplémentaire (comme un ajout de date de naissance ou un texte différent que celui prévu par défaut alors envoie moi un message avant de passer commande)

Tu peux m’écrire via le formulaire de contact

J'ai réalisé une petite vidéo explicative afin de fixer facilement le noeud à l'ardoise :
vous pouvez la visionner ici.

Les décorations murales en bois sont destinées à un usage intérieur. 

Un vernis mat incolore contact alimentaire et norme jouet (NF EN 71-3) protège le bois d'éventuelles tâches. 

Nettoye la décoration avec un chiffon sec ou légèrement humide. Évite toute exposition prolongée à l’humidité, à la chaleur ou au soleil direct.

Les ardoises pour arbres de naissance : un verni a été appliqué pour les protéger des UV et des intempéries. Un simple nettoyage à l'eau savonneuse suivi d'un rinçage est recommandé.

Toute demande de modification (prénom, option…) doit être faite le plus rapidement possible après la commande.

Une modification n’est pas garantie et peut entraîner un délai supplémentaire.

Une fois la fabrication commencée, aucune modification ne sera possible.

Les décorations murales en bois sont destinées à un usage intérieur. 

Un vernis mat incolore contact alimentaire et norme jouet (NF EN 71-3) protège le bois d'éventuelles tâches. 

Nettoye la décoration avec un chiffon sec ou légèrement humide. Évite toute exposition prolongée à l’humidité, à la chaleur ou au soleil direct.

Les ardoises pour arbres de naissance : un verni a été appliqué pour les protéger des UV et des intempéries. Un simple nettoyage à l'eau savonneuse suivi d'un rinçage est recommandé.

Les délais de traitement sont indiqués sur chaque fiche produit. 

Sauf mention contraire ils sont généralement de 3 à 5 jours ouvrés avant expédition, soit le temps nécessaire à la fabrication et à la préparation de ta commande.

De plus compte tenu des retours éventuels, merci de noter que les commandes personnalisées peuvent prendre un peu plus de temps

Les délais de livraison dépendent : du transporteur choisi, et de la période (forte affluence, fêtes, grèves, conditions exceptionnelles).

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif par les transporteurs et ne peuvent pas être garantis.

Si vous sélectionnez la livraison en point relais avec Mondial Relay, le choix du point relais ne se fait pas immédiatement au moment du paiement.

Une fois votre commande fabriquée et prête à être expédiée, vous recevrez un email de Mondial Relay vous invitant à sélectionner le point relais le plus pratique pour vous.

Il vous suffira alors de cliquer sur le lien dans l’email et de choisir le point relais de votre choix.

Sans réponse de votre part, le transporteur sélectionnera automatiquement le point relais le plus proche de l’adresse indiquée lors de votre commande.

Je veille à bien protéger vos commandes lors de l'emballage, cependant les colis sont parfois durement malmenés lors du transport.

En cas de colis endommagé ou de produit abîmé :contacte-moi (via un de mes messages que tu as reçu pour suivre ta commande) dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos du colis et du produit.

Ces éléments me sont indispensables pour pouvoir prendre en compte ta réclamation.